Ariel--- Keep Calm and Carry On

我個人未來的夢想之一 就是到英國遊學or留學  學習商管行銷方面的知識 (能不能實現 我就不知道了  但 有夢最美嘛! 希望在繁忙的工作與家庭生活中  能有成行的一天囉

所以沒事會做做功課 順便把查到的資料紀錄下來  剛好可以在我的BLOG分享給跟我有同樣志向的朋友 

由於商管的領域太廣太廣了  所以這篇會先聚焦在 //行銷 (Marketing)//  也是我個人最有興趣的領域唷!

行銷是什麼?

首先  要理解行銷是什麼!? 常常好像知道卻又無法解釋清楚

行銷可以說是一個非常活潑又富有實驗性  沒有標準答案的學科

我查了一下萬能的維基百科的定義  跟大家分享

美國市場行銷協會下的定義是：
行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益相關人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。

企業要滿足顧客，實現經營目標，不能單只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和市場行銷環境的特色出發，根據企業的資源和優勢，綜合運用各種市場行銷手段形成統一的、配套的市場行銷戰略，使之發揮整體效應，爭求最佳效果。

菲利普·科特勒下的定義重點在於行銷的價值導向：
市場行銷是個人和集體通過創造產品和價值，並與別人進行交換，以獲取其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

4S的本質與應用 滿意度( satisfaction)，服務( service)，速度( speed)，誠意( sincerity)

而格隆羅斯給的定義強調了行銷的目的：
行銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關係，實現各方的目的。

通俗地講，就是通過宣傳、推廣，進而促進產品或服務的銷售。

看完這些定義說明  我自己領悟到的是(有誤請指定  行銷是一個前置作業嚴謹但過程彈性的流程

前置作業需要研究、分析產品/品牌定位 競爭者  還要做好市場調查跟洞悉消費者的痛點跟習慣 再來擬定行銷策略

而過程隨著實際運用行銷工具去觀察行銷數據來調整策略  行銷並非一成不變的

最後  並非把產品或服務銷售出去就算成功  後續的售後服務跟口碑都是永續經營 深植人心的重要步驟  決定一個品牌是否能細水長流  培養忠實鐵粉

我認為 行銷是一種邏輯(理性)與創意(感性)結合的學科

而最終目的 就是獲利(這是最重要的!

因此 產品/品牌定位 競爭對手分析 市場調查 行銷策略擬定... 等等 這些內容就是行銷要學的項目

下一個部分就來詳細分享各個學科的內容

英國行銷研究所學什麼?

知道行銷的大方向後  接著來介紹一下細分的學科

行銷管理 // Marketing Management //

行銷管理是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。內容可以是行銷觀念與行銷哲學、顧客滿意、行銷資訊系統、行銷策略規劃、行銷環境、消費者行為、產業、競爭策略、全球行銷、市場區隔與目標行銷、新產品開發、產品策略管理、服務產品行銷、價格策略、通路策略、溝通組合設計與廣告、促銷、行銷組織與控制……等。 

課程模組包含行銷策略、品牌管理與企業識別、服務行銷、消費者行為學、促銷與贊助、工業行銷、行銷傳播、社會媒體行銷、跨文化管理、國際行銷、直效行銷、通路與供應鏈管理、媒體規劃與策略、數位與互動行銷、運動行銷、廣告行銷、關係行銷、新產品研發、行銷研究、廣告行銷、公共關係。

國際行銷 // International Marketing //
一般而言，國際行銷同樣也需要進行國內市場行銷式的行銷環境分析，即分析PEST。所不同的是，在政治法律分析部分，需要分析國內政治與國際政治，而法律分析需要進行分析國內法律法規與國際法規、慣例、準則等。

同時，根據戰略方向與實際國家環境的不同，一般而言，主要是按已開發國家環境（一般指的是美國與歐洲）與開發中國家環境（一般指的是東南亞與拉丁美洲）兩類進行區別分析對待。因為兩者對企業的吸引力、戰略應用以及策略會有很大的不同。

已開發國家環境（一般指的是美國與歐洲）：在已開發國家實施國際行銷，一方面是因為已開發國家有著相對較為完善的制度保障與行銷環境，另一方面，已開發國家消費需求與購買能力有一定的保障，對外來商品或勞務有一定的接受能力，所以需要贏取這一類市場的市場份額。但是已開發國家為了保護本國行業，也會建立一定的貿易壁壘，阻擋外來企業的進入，所以適宜進行FDI與定點生產。較早前的日本的豐田、尼桑是正是利用此法成功進入美國市場。
開發中國家環境（一般指的是東南亞與拉丁美洲）：在開發中國家實施國際行銷，主要看中的是開發中國家有著低的勞動成本與豐富的原材料，具有市場的發展潛力，一般而言，企業在此類國家實施國際行銷的策略是此地生產，重新出口到已開發國家。曾經的新加坡、現在的中國、越南等有實施此類行銷手法的現象。

補充一下PEST分析

PEST分析是利用環境掃描分析總體環境中的政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）與科技（Technological）等四種因素的一種模型。這也是在作市場研究時，外部分析的一部份，能給予公司一個針對總體環境中不同因素的概述。這個策略工具也能有效的了解市場的成長或衰退、企業所處的情況、潛力與營運方向。

行銷研究 // Marketing Research //

行銷研究的目的在於  行銷人員透過研究獲取即時、實際的市場資訊；掌控可能會影響銷售與獲利的環境狀況，進而制定出最佳的行銷策略與計畫。

舉例來說，美國航空發現一個行銷點：「在頭等艙推出網路服務，是否具備足夠的市場需求，並為公司創造利益？」

而管理階層和研究人員則可以預先設想他們可能會面臨哪些決策，再據以推導出研究目標，例如：哪一類旅客最有可能使用機上網路服務？旅客願意支付多少錢來使用這項服務？有多少旅客會因為這項新服務而選擇搭乘美國航空？新服務能否提升美國航空的長期聲譽？

而關於這項行銷的研究計畫的目的在於蒐集所需的資訊。一份有效的研究計畫應包含以下要件：

1.資料來源：可分為初級資料和次級資料。初級資料是指為了特定目的或研究專案所蒐集的第一手資料；次級資料則是為了其他目的已經蒐集好或已經存在的資料。

2.研究方法：初級資料的蒐集方式主要可分為5種。

（1）觀察法：藉由觀察相關的行為者與背景，以了解消費者購物或使用產品的情形。在美國航空的例子中，行銷研究人員可以實際進入頭等艙中，聆聽顧客對不同航空公司的看法。

（2）焦點團體訪談法：找來符合相關資格與條件的受訪者約6～10人，進行特定主題的討論，目的在於釐清消費者的真實動機，以及言行背後的原因。

（3）調查法：進行方式如同常見的市場調查，以具體的數據將人們的知識、信念、偏好、滿意度加以量化。

（4）行為資料分析法：商店的銷售資料、採購紀錄、顧客資料庫等等，都可稱為行為資料，可實際反應消費者的偏好，比口頭提供的陳述更為可靠。

（5）實驗法：選出實驗參與者後，給予不同的對待，並控制外在變數，以檢視結果是否具有顯著的差異。例如，美國航空可以在固定航班上裝設網路服務系統，於第一周收費25美元，第二周收費15美元，藉以觀察顧客對於不同價格的偏好效果。

3.研究工具：蒐集初級資料時的3項主要工具：
（1）問卷：最常被使用的研究工具。

（2）質化方法：通常用於探索消費者對於品牌與產品認知的第一個步驟。由於樣本數少、允許多種可能的答案，因此相對來說較缺乏嚴謹架構，正確性也較容易受到質疑；不過，卻也可能從中找出不易被揭露的消費者認知。常用的質化方法包括：故事敘述法（storytelling），請消費者陳述個人的消費經驗；相機紀錄法（camera journals），請消費者以相機紀錄他們與某項產品有關的活動與印象。

（3）機械儀器：例如測量參與者在暴露於特定廣告或畫面時，在心理上或生理上所引起的興趣與情緒強度。整理而言，機械儀器目前較少使用在行銷研究上。

4.抽樣計畫：抽樣計畫包含3項決策：
（1）抽樣單位：誰應該被調查。例如，美國航空必須決定抽樣單位的年齡是否應高於18歲等。
（2）樣本大小：應調查多少人

（3）抽樣過程：如何選擇受訪者。抽樣方法可分為機率樣本（母體每一份子被抽中的機率相同）和非機率樣本（根據便利性、主觀判斷選擇樣本）。

5.接觸方法：接觸受訪者的方式可分為4種：
（1）郵寄問卷：是避免受訪者意見被訪問人員誤解或扭曲的最佳方式，但回收率通常慢且低。

（2）電話訪問：快速蒐集資訊的最佳方法，回應率高，但訪問內容必須簡短、且不能涉及私人問題。

（3）人員訪問：最具彈性的方式，可詢問較多問題，也可依訪員個人觀察補充訪談內容的不足，成本最高。

（4）網路訪問：如網路問卷、網站點選流量統計等，使用日益普遍。
 

//資料來源// 經理人

行銷策略與計畫 // Marketing Strategy and Planning //

步驟1：訂定行銷策略之前，先思考你的企業目標是什麼?

在知道你想要進攻的成長目標之後，接著再來擬定你的行銷策略目標：
步驟2：為你的品牌、產品定位
步驟3：STP三步驟，幫你找到對的顧客群！
3-1：描繪顧客輪廓，區隔市場
3-2：找出產品的賣點及目標市場
3-3 定位：目標顧客、選定市場、產品賣點，提出你最獨特的價值主張！
步驟4：選擇有效的訊息傳遞管道及銷售通路，讓潛在顧客找得到你！

行銷7P的應用

行銷7P以傳統的4P理論為基礎(Product, Price, Promotion, Place)，考量顧客經營及外部環境變化的因素再增加3P(Participant, Physical Evidence, Process Management)，形成更完整的架構。

步驟5：經營你的忠實老客戶與鐵粉！
步驟6：利用商業模式圖，盤點你的行銷資源！

//資料來源// Transbiz

行銷傳播 // Marketing Communications //

行銷傳播，簡稱marcom，是指組合性的使用不同的行銷媒介及工具，可以指行銷方式或是從事此領域的人員。行銷溝通渠道（communication channels）是指企業傳播訊息給其目標受眾或是一般受眾的方式。行銷的溝通工具包括廣告、個人銷售、直銷、贊助、推廣及公共關係等。

在「行銷傳播」裡，有幾項特別常見的傳播工具：

廣告（Advertising）：含廣播電視廣告、報紙雜誌等平面廣告、戶外大型看板等。
公關（Public Relations）：如新聞稿發佈、產品發表會、代言人記者會、新聞置入、廣編合作等。
銷售（Sales）：旗艦店、賣場、百貨經銷商店頭陳設、促銷折扣宣傳等。
採購（Merchandising）：商品庫存訂購、進出貨數量控管等。
創意（Creative）：企業策略發展、產品定位、主軸設定等。

數位行銷 // Digital Marketing // & 網路電子行銷 // E-Marketing //

這兩個應該算同性質  所以歸在同一類

數位行銷是指針對電子裝置相關的使用者與受惠者來操作的行銷，諸如：個人電腦、智慧型手機、一般手機、平板電腦與遊戲機等。數位行銷的應用科技或平台，像是：網站、電子信箱、app應用程式（桌上型與行動板）與社群網站。數位行銷可以透過非網路管道諸如：電視、廣播、簡訊等，或透過網路管道諸如：社群媒體、電子廣告、橫幅廣告(Banner Ads)等。

社群媒體行銷是數位行銷的一環。許多機構使用傳統式與數位行銷管道做交錯運用; 然而，數位行銷漸受行銷人員的青睞來自於數位行銷可以讓行銷人員相較於傳統行銷管道更精確的掌握投資回報率（ＲＯＩ）

Digital Marketing Institute (DMI)指出，數位行銷乃使用數位管道對消費者與企業來推廣或行銷產品與服務的方式。

2015年的數位行銷更趨向於內容行銷，並依照不同的消費者使用方式與形態，整合於社群媒體，行動裝置等多頻多螢的互動，並隨著近年社群網路興起，發展出社群行銷與社群聆聽概念。

數位行銷同時也代表線上行銷或網路行銷('internet marketing' or 'web marketing'). 數位行銷這個名詞隨著時間漸受歡迎並廣為接受, 尤其在部份國家. 在美國, 「線上行銷」(online marketing)這個名詞仍舊廣為流行, 但在英國, 數位行銷(digital marketing)變成更為普遍的名詞。

數位行銷為利用電腦科技和網路進行推銷的手法，於21世紀初期開始發展。數位行銷主要有「拉」與「推」兩種形式，各有其優缺點。

拉式行銷
拉式行銷的使用者必須主動尋求、抓取（也就是"拉"）內容，常用的工具有網站、部落格與串流媒體。

優點：
由使用者決定要什麼，因此沒有內容類型或多寡的限制。
不需要傳送內容的技術，僅需儲存/展現內容。
不受管制，也不需要註冊流程（opt-in）。
缺點：
需要不少行銷努力，才能讓使用者主動去尋找訊息/內容。
有限的追蹤能力，只有下載數、瀏覽頁數等等。
無法個人化 - 所有讀者所接收到/看到的是一樣的。

推式行銷
推式行銷是由行銷人員把訊息主動傳送（推）給使用者（訂閱者），讓訊息得以被接收，常用的工具包括電子郵件、簡訊與RSS。

優點：
可以個人化 - 所接收的訊息可以根據特定標準進行設計，例如女性、20歲以上、居住在臺北。
詳細的追蹤與報表 - 行銷人員不只可以知道有多少人看過這些訊息，還可以知道他們的姓名、個人資訊。
投資報酬高 - 如果執行正確，不僅可以帶來營收、還可強化品牌。
缺點：
要守規定 - 每一項推播技術都有其管制辦法，例如從寬鬆的（RSS）到嚴謹的（電子郵件和簡訊）。
需要傳送內容的機制 - 行銷人員必須採用某種系統來傳送訊息，例如電子郵件行銷工具或 RSS 產生器。
傳送通路可能會被阻擋 - 如果行銷人員不遵守管制，訊息可能會在被送到接收者之前，就被拒絕或退回。

整合性行銷傳播 // Integrated Marketing Communications //

整合行銷（Integrated marketing），即整合行銷傳播（Integrated marketing communications），指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公共關係等。從管理的面向出發，包含生產、銷售、人力資源、研發、財務等管理元素，並且整合個別分散的傳播信息，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。

消費者行為 // Consumer Behavior //

消費者行為（Consumer Behavior）硏究對象是個人，團體或組織：他們去選擇、保存，使用和處置產品、服務，經驗或想法，以滿足需求，而這些過程對消費者和社會有所影響。它融合了心理學、社會學、社會人類學，市場學和經濟學的元素，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵，如人口結構及行為變數，以了解人們的需求，還試圖評估家庭、朋友、運動，參照群體和一般社會群體對消費者的影響。

消費者行為的研究涉及購買行為的所有方面，從購買前的活動到購買後的消費、評價和處理活動。它還涉及直接或間接參與購買決定和消費活動的所有人，包括品牌影響者和意見領袖。研究表明，即使是該領域的專家，消費者行為也很難預測。

跨文化行銷 // Marketing across Cultures //

跨文化營銷是指企業在兩種或兩種以上不同文化環境下進行的營銷活動,這種營銷活動強調達成交易的雙方(企業與顧客、客戶、分銷商、供應商等)的文化背景差異管理。
其主要包括跨文化營銷戰略管理、跨文化需求分析和市場調研、跨文化產品開發及定價、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促銷、跨文化服務管理等內容。

1)開展跨文化培訓。對於國際營銷人員進行跨文化培訓，是防止和解決文化衝突的有效途徑，跨文化培訓可以加強人們對不同文化環境的反應和適應能力，促進不同文化背景下人群之間的溝通和理解。通過提高營銷人員對文化的認識和敏感度以及語言溝通能力，可以有效地避免企業在進行跨文化營銷中可能出現的溝通不良，提高市場調研質量，同時也可以在一定程度上緩解由於文化差異帶來的企業內部摩擦。

　　2)根據文化差異設計企業產品。文化對人的影響最終是通過行為流露出來的，這就是說不同國家和地區的消費者往往是通過購買行為的差異表現出其所屬的文化群體。因此，在進行國際市場營銷時，一定要把他們所屬文化的特性設計到產品中去以適應他們的文化個性。不同文化背景下的消費者可能審美觀念完全不同，由此產生的需求也會大不相同，如果企業本著一致的原則來設計產品，那麼很可能在某國極為暢銷的一產品出口到另一國去就變得無人問津，所以個性化的產品設計在跨文化營銷中是極為重要的。只有充分滿足目標市場的消費者需求,才能使企業在國際競爭中立於不敗之地。

　　3)本地化策略。在進行跨文化營銷時，企業除派遣本國營銷人員之外，還可雇用大批的當地職員，這些雇員比本國營銷人員更為熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規，而且和當地的消費者容易達成共識，這無疑為跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟提供了巨大便利。除此之外，企業還可以和當地的市場調研機構、廣告代理商等合作開發市場，以彌補由文化差異給企業帶來的劣勢。

　　4)促進異國的文化變遷。文化變遷策略是指利用母國強大的文化優勢,抓住開發國文化變遷的時機,使開發國文化順應自身的需要發生一定程度的變化,營造新的營銷環境,創造出新的消費需求。從可口可樂、麥當勞、必勝客這些美國企業對中國快餐市場的衝擊,我們就可以看到文化變遷力量之巨大。但是由於文化差異的長期性，這一過程並不容易實現，這需要跨國企業長期堅持不懈的營銷，在潛移默化中影響異國消費者購買觀念的轉變。同時，文化變遷策略也只能在文化相對開放性比較大、包容性較強的文化環境中才能得以實現。

品牌管理 // Brand Management //

品牌管理，是企業界在顧客心中產生差異化的策略，以維持在商業市場上占有率的競爭優勢。

品牌是企業的產品或服務在顧客心中的形象、承諾與經驗的組合， 代表著企業組織對品質、服務和價值的承諾，歷經時間、重複使用與滿意度的考驗，而在顧客心中占據特殊的偏好地位。維持與維護品牌的過程，藉由理性、功能性與情感面的連結，透過品牌識別，也就是整個企業組織對於願景、組織文化與價值的認同，聚焦於顧客關係，累積在顧客心中獨特的品牌形象，傳遞品質、服務和價值的品牌承諾，經營與顧客間的信任關係與忠誠度，以便於與其他競爭者產生區隔，創造市場立基與利潤回饋。

不論是在產品或服務的消費市場中，甚至非營利組織的營運，品牌經營是培養顧客忠誠度、維持競爭力與創造顧客終身價值的重要策略；而品牌管理的重要任務便是以一致性的訊息持續傳遞品牌有形與無形的特徵，強化顧客心中對品牌的認同，如此才能維持住顧客對該品牌的偏好，在目標市場中占有獨特的一席之地。

電子商務學 // E-Commerce //
從管理角度認識電子企業(e-business)之經營模式及其對工商業界所帶來之衝擊與影響，從而以管理配合資訊技術應用。

電子商務讓大家在網路上就可以輕鬆地購買到商品與服務。而要在網路上面進行產品與服務的販售，行動零售、金融科技、行動支付、手機遊戲、網路廣告、社群行銷，都是電子商務產業熱門的發展趨勢。電子商務需要掌握網路所帶來的嶄新經營趨勢，相關學系將會學習影像處理、手機APP設計、遊戲設計、網路行銷、線上金融等，並結合設計流、金流、物流、資訊流等課程。

如果看了以上落落長的關於各類行銷的介紹

你依然很有興趣  想要認真深入學習  那表示你把行銷當成是 真 愛

這應該就是你想走的路了!

英國留學行銷碩士學費多少錢?

至於到英國留學$$也是很重要的  究竟念行銷碩士要準備多少學費!?

我找到以下這篇文章寫得不錯  有需要的朋友可以看看唷

英國大學留學 行銷碩士學費多少錢 – MSc Marketing 2019 Tuition Fee

如果之後有更多關於行銷的筆記可以分享  都會整理在我的BLOG中唷!